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Meldung vom 30.08.2004

Hilti-Kunden loben GLS

Kundenumfrage bei Hilti

Neuenstein, 27. August 2004. Ausgezeichnete Zustellquote, freundliche und flexible Fahrer, unversehrte Sendungen! So das Fazit einer Zufriedenheitsanalyse über die Dienstleistung der GLS, die Hilti bei seinen Kunden durchgeführt hat. Bereits seit fünf Jahren ist GLS für die komplette Versandabwicklung der Hilti Deutschland GmbH aus Kaufring bei Landsberg zuständig. Der Bohrmaschinen- und Befestigungstechnikspezialist Hilti ist in der Branche als Partner für den Profi am Bau bekannt.

1.700 Kunden nahmen an der Umfrage im Juni und Juli dieses Jahres teil. Ergebnis: über 97% bescheinigten GLS eine insgesamt sehr zufriedenstellende bis zufriedenstellende Leistung! So gut wie alle Befragten lobten die Servicebereitschaft (97%) und Freundlichkeit (98 %) der Fahrer. Sehr gute Bewertungen erhielt die GLS ebenfalls bei der Abwicklung der Unterschriften und dem Zustand der Pakete (beides 98%).

GLS und Hilti – starke Partner

Täglich wickelt die GLS bis zu 4.000 Sendungen für Hilti ab. Dabei bedient die GLS rund 100 Verkaufsniederlassungen, drei Reparaturzentren, ein zentrales Distributionszentrum in Oberhausen und ein Außenlager in Mülheim. Neben dem Standardversand nutzt Hilti einen speziellen Pick-Up-Service für Reparaturgeräte: Die Zustellfahrer holen die Geräte ab, leiten sie an die Hilti-Reparaturzentren weiter und bringen sie zurück zum Kunden. Dies alles innerhalb von drei Tagen. Zudem liefert die GLS Pakete auch direkt dorthin, wo die Artikel sofort zum Einsatz kommen – auf die Baustelle.

Vom Familienunternehmen zum Weltkonzern

Als kleines Familienunternehmen 1941 in Liechtenstein gegründet, ist die Hilti-Gruppe heute auf dem Gebiet der Befestigungs- und Abbautechnik weltweit führend. Mit Niederlassungen, Produktionsstätten sowie Forschungs- und Entwicklungszentren ist das Unternehmen mit rund 15.000 Beschäftigten in über 120 Ländern präsent. Das Angebot umfasst u. a. die Produktlinien Bohr- und Abbautechnik, Direktbefestigung, Diamanttechnik, Brandschutz- und Schaumsysteme, Installationstechnik, Positioniersysteme und Schraubtechnik.